Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
- Bij het bestellen, leveren en afhalen van bestellingen via balkan-shop.nl (de “Webshop”) of via house-of-slivovitz.com (de “Website”) zijn de volgende voorwaarden van toepassing: De algemene voorwaarden zijn van toepassing.
- Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de koper wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
- Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
PRIVACY EN VEILIGHEID
- Op de verwerking van persoonsgegevens van klanten en klantenkaarthouders is het Privacy- en Cookiebeleid van House of Slivovitz B.V.
van toepassing, die u kunt vinden op https://www.house-of-slivovitz.com/privacy-policy/ - Het plaatsen van bestellingen in de Webshop is alleen mogelijk als u een account aanmaakt op de Website.
Om uw account aan te maken en de functionaliteiten beschikbaar te stellen, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens van u, waaronder uw e-mailadres en uw wachtwoord.
Hiermee kunt u uw account blijven gebruiken en zorgen wij ervoor dat u veilig kunt inloggen.
Je kunt alle informatie die je aan ons hebt verstrekt online op één plek bekijken onder “Mijn account” op de Website.
Deze informatie is persoonlijk en we vragen u om er vertrouwelijk mee om te gaan, in het bijzonder door uw e-mailadres en wachtwoord uitsluitend voor eigen gebruik te gebruiken en ze alleen op uw eigen computer op te slaan. - Wij doen ons best om er zoveel mogelijk voor te zorgen dat de Website virusvrij is, maar kunnen dit helaas niet garanderen.
De Website bevat links naar websites van derden.
Wij selecteren de websites waarnaar verwezen wordt zo zorgvuldig mogelijk.
Wij kunnen echter niet instaan voor de inhoud en het functioneren van websites van derden.
INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, waaronder die met betrekking tot de programmatuur, teksten, beelden en geluiden, berusten bij House of Slivovitz B.V. en/of bij diegenen van wie wij een licentie hebben verkregen.
Dit betekent onder meer dat het niet is toegestaan om de informatie op de Website zonder onze toestemming openbaar te maken, te verveelvoudigen en/of te bewerken, behalve voor persoonlijk gebruik.
LEEFTIJDSLIMIET
Wanneer u de Website bezoekt, moet u eerst uw leeftijd invullen (de zogenaamde leeftijdscheck) voordat u op de Website wordt toegelaten.
Als je een bestelling bij ons plaatst via de Webshop, moet je eerst een account aanmaken met een e-mailadres en wachtwoord, waarmee je voortaan eenvoudig kunt inloggen.
Bij het afleveren van de bestelling zal de bezorger om legitimatie vragen als er twijfel bestaat over de leeftijd van de persoon aan wie de bestelling wordt geleverd.
De leeftijdscontrole geldt tot minimaal 25 jaar.
Geldige identiteitsbewijzen zijn onder andere een nationaal paspoort en een Europese identiteitskaart.
Als niet aan de minimumleeftijd wordt voldaan, is onze bezorger helaas genoodzaakt de bestelling terug te nemen of niet af te leveren.
Als de bestelling niet kan worden geleverd omdat niet kon worden vastgesteld dat aan de leeftijdseis is voldaan, worden annuleringskosten van EUR 10,00 in rekening gebracht.
De reden hiervoor is dat we minderjarigen willen ontmoedigen om te proberen bestellingen te plaatsen.
PRIJZEN EN PROMOTIES
- Het volgende geldt voor de promoties vermeld op de Website: UITVERKOCHT.
- House of Slivovitz B.V. behoudt zich het recht voor om actievoorwaarden te allen tijde te wijzigen en acties voortijdig te beëindigen.
DIGITALE MARKETING EN SOCIALE MEDIA
De inhoud van Facebook, Instagrams en e-mails is alleen bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder.
Door het Facebook-account te liken, het Instagram-account te volgen of je te abonneren op de e-mailings bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent.
Niets mag worden doorgestuurd naar of anderszins beschikbaar worden gesteld aan personen jonger dan 18 jaar.
LEVERING VAN UW BESTELLING
- Als u een bestelling plaatst in de webshop van House of Slivovitz B.V., dan zorgt de bezorgdienst ervoor dat de artikelen worden afgeleverd op het afleveradres in Nederland. Webshop, dan zorgt de bezorgdienst voor de bezorging van de artikelen op het afleveradres in Nederland.
- Levering:
- Via de bestelschermen in de Webshop kun je zien welke levertijden van toepassing zijn op jouw bestelling.
Alles wordt in het werk gesteld om deze levertijden en -termijnen na te komen, maar helaas kunnen wij de levertijden niet garanderen.
Je kunt ons dan ook niet benaderen voor te late levering. - We vragen je aanwezig te zijn op het afgesproken bezorgmoment om de bestelling in ontvangst te nemen.
Bij twijfel over de vereiste leeftijd zullen de bezorgers om legitimatie vragen.
Als niet aan de minimumleeftijd (18 jaar) wordt voldaan, is onze bezorger helaas genoodzaakt de bestelling terug te nemen.
De bestelling wordt geannuleerd en er worden EUR 10,00 annuleringskosten in rekening gebracht. - De bezorgers zullen je vragen om te tekenen voor ontvangst van de bestelling.
- Als je niet aanwezig bent op de afgesproken bezorgtijd, proberen de bezorgers de bestelling bij de buren af te leveren.
De bestelling wordt alleen bij de buren afgeleverd als de ontvanger 18 jaar of ouder is.
Als bezorging bij de buren ook niet mogelijk is, zal de bezorger een bericht achterlaten in de brievenbus van de ontvanger en de bestelling de volgende dag opnieuw aanbieden (behalve op zondag en maandag).
Als de tweede bezorgpoging (via dezelfde procedure) niet succesvol is, wordt de bestelling teruggestuurd naar ons distributiecentrum.
De klant krijgt het orderbedrag minus verzendkosten (6,95 euro) en eventuele transactiekosten terugbetaald.
- Via de bestelschermen in de Webshop kun je zien welke levertijden van toepassing zijn op jouw bestelling.
- Het is in principe niet meer mogelijk om een bestelling (via de Webshop) te annuleren nadat de bestelling door ons is bevestigd (ontvangst orderbevestiging via e-mail).
Afhankelijk van de dag en het tijdstip kan annulering nog wel mogelijk zijn door contact op te nemen met de klantenservice(06 1280 7568).
TERUGGAVEN
- Als je bepaalde producten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling niet wilt hebben, kun je deze aan ons retourneren.
Hiervoor moet je contact opnemen met onze Klantenservice(06 1280 7568), die je dan het retourproces en de geldende voorwaarden nader zal uitleggen.
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de originele verpakking en inhoud, inclusief het etiket van het product, onbeschadigd zijn.
De kosten voor retourzendingen zijn voor jouw rekening. - Binnengekomen bestellingen moeten direct worden gecontroleerd op zichtbare gebreken.
Indien er (zichtbare en onzichtbare) gebreken worden geconstateerd, dien je na het ontdekken van deze gebreken contact op te nemen met onze Klantenservice(06 1280 7568), die het retourproces en de geldende voorwaarden verder aan je zal uitleggen.
Je kunt de defecte producten retourneren naar een gratis verzendnummer.
Wij verzoeken u een afdruk van de e-mail waarin onze Klantenservice de retour bevestigt toe te voegen aan het retourpakket, zodat alles administratief correct verwerkt kan worden door House of Slivovitz B.V.. Wij raden je aan het verzendbewijs te bewaren voor je eigen administratie. - In het geval van breuk of verkeerd geleverde artikelen, kun je ervoor kiezen om het bedrag van het artikel in kwestie gecrediteerd te krijgen of om het product opnieuw te laten versturen.
In het geval van breuk zullen we dit alleen doen als de breuk uiterlijk de eerstvolgende werkdag na de dag van levering wordt gemeld.
We verwachten daarom dat je het geleverde pakket direct na ontvangst controleert op breuk.
Omleiding door de klantenservice is alleen mogelijk als het product op voorraad is. - Aanpassing van het te betalen bedrag of teruggave van het reeds betaalde bedrag gebeurt als volgt:
- iDeal: Binnen een week na ontvangst van je retourzending wordt het geld teruggestort op je rekening.
Als een artikel niet geretourneerd kan worden door bijvoorbeeld breuk, stort House of Slivovitz het betreffende retourbedrag binnen een week na melding van het defect bij de klantenservice terug op je rekening. - Creditcard: Het geld wordt binnen 7 dagen na ontvangst van je retour automatisch teruggestort op je creditcardrekening.
- iDeal: Binnen een week na ontvangst van je retourzending wordt het geld teruggestort op je rekening.
ANDERE
- Onze producten zijn bedoeld voor eindgebruikers en het is niet de bedoeling dat u ze doorverkoopt.
We behouden ons daarom het recht voor om bestellingen niet te leveren in geval van twijfel of om een maximum te stellen aan de hoeveelheden van bepaalde artikelen die kunnen worden besteld. - Hoewel de Website met de grootste zorg is samengesteld, kan het voorkomen dat productkenmerken (prijs, uiterlijk, allergenenlijst, productinformatie, leveranciersinformatie, alcoholpercentage, volume) niet correct worden weergegeven of afgebeeld.
In dat geval gelden de kenmerken die op de verpakking van het product zelf staan en kun je geen aanspraak maken op levering op basis van onjuist weergegeven informatie.
Daarnaast zijn wijzigingen in prijs en/of assortiment en drukfouten in de digitale folder voorbehouden. - De informatie op de Website wordt van tijd tot tijd aangepast.
Mocht u onjuistheden aantreffen op de Website, dan stellen wij het zeer op prijs als u deze aan ons meldt via onze Klantenservice(06 1280 7568, info@house-of-slivovitz.com).
WIJZIGING EN ANDERE TOEPASSELIJKE VOORWAARDEN
We kunnen deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
De gewijzigde voorwaarden worden van kracht zodra u een nieuwe bestelling bij ons plaatst.
Je geeft daarmee aan dat je akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.
KLACHTENPROCEDURE OF VRAGEN
Voor vragen, opmerkingen en/of klachten over bestellingen en onze diensten kun je contact opnemen met onze Klantenservice(06 1280 7568, info@house-of-slivovitz.com).
Onze Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9:00 AM tot 17:00 PM.
Onze Klantenservice zorgt ervoor dat jouw vragen, opmerkingen en/of klachten zo goed mogelijk worden behandeld.