Algemene Voorwaarden — HOUSE-OF-SLIVOVITZ.COM
Bij het bestellen, leveren en afhalen van bestellingen via balkan-shop.nl (de “Webshop”) of via house-of-slivovitz.com (de “Website”) zijn de volgende Algemene Voorwaarden van toepassing. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de koper wordt uitdrukkelijk afgewezen. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
Privacy & Beveiliging
Het Privacy- en Cookiebeleid van House of Slivovitz B.V. is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van klanten en houders van klantenkaarten. U kunt dit vinden op https://www.house-of-slivovitz.com/privacy-policy/
Bestellingen plaatsen in de Webshop is alleen mogelijk wanneer u een account aanmaakt op de Website. Om uw account aan te maken en de functionaliteiten aan te bieden, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens van u, waaronder uw e-mailadres en wachtwoord. U kunt alle informatie die u aan ons heeft verstrekt online op één plaats bekijken onder “Mijn account” op de Website. Deze informatie is persoonlijk en wij verzoeken u deze vertrouwelijk te behandelen, in het bijzonder door uw e-mailadres en wachtwoord uitsluitend voor eigen gebruik te gebruiken en deze alleen op uw eigen computer op te slaan.
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de Website zoveel mogelijk vrij is van virussen, maar helaas kunnen wij dit niet garanderen. De Website bevat links naar websites van derden. Wij selecteren de websites waarnaar wordt verwezen zo zorgvuldig mogelijk. Wij kunnen echter geen garantie geven over de inhoud en werking van websites van derden.
Intellectuele Eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, waaronder die met betrekking tot de software, teksten, afbeeldingen en geluiden, behoren toe aan House of Slivovitz B.V. en/of aan degenen van wie wij een licentie hebben verkregen. Dit betekent onder meer dat het niet is toegestaan om zonder onze toestemming de op de Website opgenomen informatie openbaar te maken, te reproduceren en/of te bewerken, behalve voor persoonlijk gebruik.
Leeftijdsgrens
Wanneer u de Website bezoekt, dient u eerst uw leeftijd in te voeren (de zogenaamde leeftijdscontrole) voordat u toegang krijgt tot de Website. Bij levering van de bestelling zal de bezorger om legitimatie vragen indien er twijfel bestaat over de leeftijd van de persoon aan wie de bestelling wordt geleverd. De leeftijdscontrole geldt tot minimaal 25 jaar. Geldige identiteitsbewijzen zijn een nationaal paspoort en een Europese identiteitskaart.
Indien niet aan de minimumleeftijd wordt voldaan, zal onze bezorger helaas genoodzaakt zijn de bestelling mee terug te nemen of niet af te leveren. Indien de bestelling niet kan worden geleverd omdat niet kon worden vastgesteld dat aan de leeftijdseis is voldaan, worden annuleringskosten van EUR 10,00 in rekening gebracht. De reden hiervoor is dat wij minderjarigen willen ontmoedigen om bestellingen te plaatsen.
Prijzen en Promoties
House of Slivovitz B.V. behoudt zich het recht voor om promotievoorwaarden op elk moment te wijzigen en promoties voortijdig te beëindigen.
Digitale Marketing en Sociale Media
De inhoud van Facebook, Instagram en e-mails is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Door het Facebook-account te liken, het Instagram-account te volgen of u aan te melden voor e-mails bevestigt u dat u 18 jaar of ouder bent. Niets mag worden doorgestuurd naar of anderszins beschikbaar worden gesteld aan personen jonger dan 18 jaar.
Levering van Uw Bestelling
Indien u een bestelling plaatst in de Webshop van House of Slivovitz B.V., zorgt de bezorgdienst voor levering van de artikelen op het afleveradres in Nederland.
Leveringsvoorwaarden
Via de bestelschermen in de Webshop kunt u zien welke leveringstermijnen en tijden van toepassing zijn op uw bestelling. Er wordt alles aan gedaan om deze leveringstijden na te komen, maar helaas kunnen wij deze niet garanderen. U kunt ons daarom niet aansprakelijk stellen voor te late levering.
Wij verzoeken u aanwezig te zijn op het afgesproken bezorgmoment om de bestelling in ontvangst te nemen. Indien er twijfel bestaat over de vereiste leeftijd, zullen de bezorgers om legitimatie vragen. Indien niet aan de minimumleeftijd (18 jaar) wordt voldaan, zal onze bezorger helaas genoodzaakt zijn de bestelling mee terug te nemen. De bestelling wordt geannuleerd en er wordt een annuleringsvergoeding van EUR 10,00 in rekening gebracht.
Indien u niet aanwezig bent op het afgesproken bezorgmoment, zullen de bezorgers proberen de bestelling bij de buren af te leveren. De bestelling wordt alleen bij de buren afgeleverd indien de ontvangende persoon 18 jaar of ouder is. Indien levering bij de buren ook niet mogelijk is, zal de bezorger een bericht achterlaten in de brievenbus van de ontvanger en de bestelling de volgende dag opnieuw aanbieden (behalve op zondag en maandag). Indien ook de tweede bezorgpoging niet succesvol is, wordt de bestelling teruggestuurd naar ons distributiecentrum. Het orderbedrag wordt terugbetaald minus verzendkosten (€6,95) en eventuele transactiekosten.
In principe is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze door ons is bevestigd (ontvangst van de orderbevestiging per e-mail). Afhankelijk van de dag en het tijdstip kan annulering alsnog mogelijk zijn door contact op te nemen met de Klantenservice (06 1280 7568).
Retourneren
Indien u bepaalde producten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling niet wenst te behouden, kunt u deze aan ons retourneren. Hiervoor dient u contact op te nemen met onze Klantenservice (06 1280 7568), die u vervolgens het retourproces en de toepasselijke voorwaarden nader zal uitleggen. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien de originele verpakking en inhoud, inclusief het etiket van het product, onbeschadigd zijn. De kosten voor retourzendingen zijn voor uw eigen rekening.
Ontvangen bestellingen dienen onmiddellijk gecontroleerd te worden op zichtbare gebreken. Indien er gebreken worden geconstateerd, dient u na ontdekking daarvan contact op te nemen met onze Klantenservice. U kunt de defecte producten retourneren met behulp van een gratis verzendnummer. Wij verzoeken u een afdruk van de e-mail waarin onze Klantenservice de retour bevestigt toe te voegen aan het retourpakket.
In geval van breuk of verkeerd geleverde artikelen kunt u ervoor kiezen om het bedrag van het betreffende artikel terug te ontvangen of het product opnieuw te laten verzenden. In geval van breuk doen wij dit uitsluitend indien de breuk uiterlijk op de eerstvolgende werkdag na levering wordt gemeld. Wij verwachten daarom dat u het geleverde pakket direct bij ontvangst controleert op breuk.
Terugbetalingen
- iDeal: Binnen één week na ontvangst van uw retourzending wordt het bedrag teruggestort op uw rekening.
- Creditcard: Het bedrag wordt binnen 7 dagen na ontvangst van uw retour automatisch teruggestort op uw creditcardrekening.
Overig
Onze producten zijn bedoeld voor eindgebruikers en zijn niet bestemd voor wederverkoop. Wij behouden ons daarom het recht voor om bestellingen bij twijfel niet te leveren of een maximum te stellen aan de hoeveelheden van bepaalde artikelen die kunnen worden besteld.
Hoewel de Website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid is samengesteld, kan het voorkomen dat producteigenschappen (prijs, uiterlijk, allergeneninformatie, productinformatie, leveranciersinformatie, alcoholpercentage, volume) niet correct worden weergegeven of afgebeeld. In dat geval gelden de eigenschappen die op de verpakking van het product zelf staan vermeld en kunt u geen aanspraak maken op levering op basis van onjuist weergegeven informatie.
De informatie op de Website wordt van tijd tot tijd aangepast. Indien u fouten op de Website aantreft, stellen wij het zeer op prijs als u deze meldt via onze Klantenservice (06 1280 7568, info@house-of-slivovitz.com).
Wijziging van Voorwaarden
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking zodra u een nieuwe bestelling bij ons plaatst. Hiermee geeft u aan akkoord te gaan met de gewijzigde voorwaarden.
Klachtenprocedure of Vragen
Voor vragen, opmerkingen en/of klachten over bestellingen en onze diensten kunt u contact opnemen met onze Klantenservice (06 1280 7568, info@house-of-slivovitz.com). Onze Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.